全球权威涂料满意度研报:百色熊居第二,宣伟大幅下降

0:00:00 2019年6月13日 by:

5月23日,J.D. Power 2018描绘赔偿度书房测了130亿猛然震荡的室表里描绘和能染上色主顾群体义卖市场的客户赔偿度。据悉,2018年描绘赔偿度考察是因为过来12个月待在家里的描绘紧握与运用、外堤描绘和/或外堤能染上色的8144名客户的回应。

据熟人,在这项赔偿度书房中,用于待在家里的描绘,外堤描绘及外上色相称,断定赔偿度有六岁首要方程式:即实践请求、耐久性、条款、创作供给、保修/典当、店内一色显示器及印刷datum的复数。化妆商船的细分义卖市场,断定赔偿度有与某人击掌涉及方程式:商品、条款、贱卖和促销、职员和服现役的、和农家设备。赔偿度以千分制断定。

据悉,J.D. Power是McGraw Hill大量的商标。,因为反应的创作或服现役的赔偿度年度评价,为客户供奉赔偿的服现役的、繁殖演技的敏锐和receiver 收音机。J.D. 权利的书房以其自主和客观现实而著称。,是国际最专业、最有学问的人的义卖市场调研公司经过。。

停飞2018年的书房看见,贱卖行政工作的和客户中间的触觉是症结:77%的客户在乍拜访时够支付了描绘/能染上色datum的复数,书房喻,乍拜访完毕后,贱卖赔偿度将繁殖。贱卖行政工作的花时期议论优点是非常重要的。够支付者中仅仅三分经过(33%)与贱卖行政工作的仔细的讲了创作。与贱卖行政工作的举行长时期闲谈而不是短时期闲谈的买家。

赔偿度鞭策忠实和使蔓延:在艳丽的的病号中,76%,他们一定会买回这么商标,书房的平均水平是46%。到一边,79%的客户表示,他们一定会向其他的托付这么商标,书房的平均水平是47%。

2018年化妆赔偿度书房导致(内涂层

待在家里的描绘军队,本杰明·捷克式转体(本杰明) 捷克式转体)待在家里的描绘商标WI客户赔偿度军队候选人提拔会,在实践请求、耐久性、创作供给、在保修和保修次要的表示出色。百色熊(BEHR)以851分位列秒,最适宜条件的店内一色显示和用脚踩踏datum的复数系数。瓦尔斯帕(Valspar)以843分名列第三。

更,Dutch Boy、宣威(舍温·德隆威廉姆斯)、Clark+Kensington、Pittsburgh、皇家(ACE)、Gliden(PPG商标)、奥林匹克运动会(PPG商标)军队第4-10位,得分零件为840分、834分、833分、825分、819分、813分。

2017年化妆赔偿度书房导致(内涂层

通讯员从图边注,与2017年待在家里的描绘赔偿度书房导致平行地风景,本杰明捷克式转体军队从2017年的第三位继承到2018年的候选人提拔会位。;百色熊军队无变化,宣威的军队急剧降低,从2017年的候选人提拔会名降低到2018年的第五名。。

外堤描绘高于

外堤描绘军队,宣威外堤客户赔偿度难以完成的,在实践请求、店内一色显示器及印刷datum的复数、杰出的功能和创作供给。本杰明·捷克式转体名列秒,耐久性和保修/典当次要的的最适宜条件功能。匹兹堡军队第三。

更,百色熊、Clark+Kensington、Dutch Boy、威士伯、皇家(ACE)、Glidden、奥林匹克运动会军队第4-10位,得分零件为849分、848分、846分、838分、826分、821分、818分。

表面上色高于排序

表面上色高于,Benjamin Moore在表面D达到目标客户赔偿度军队难以完成的。,828分。,在耐久性、创作、条款、在保修和保修次要的表示出色。宣威以826分名列秒,得到了难以完成的的店内一色显示器及印刷datum的复数、实践请求及创作供给面积。百色熊则以816分军队第三。

更,Rust-Oleum、Thompsons WaterSeal、Olympic、卡博特军队第4-7位,得分零件为815分。、807分、797分、789分。

化妆商船军队

化妆商船军队,本杰明·捷克式转体化妆店在化妆商船达到目标C军队难以完成的。,职员和服现役的、商品和农家设备次要的表示异乎寻常地出色。宣威名列秒。默纳德名列第三,首要是价钱、贱卖和促销是最好的。。

更,Ace Hardware、劳合社(劳氏)、家得宝(The) Home Depot)、沃尔玛军队第4-7位,得分零件为837分。、826分、825分、764分。

描绘在主顾中最深受欢迎、最具使前后或来回摇摆的家庭装饰工程经过。在非常,厂商信任两个次要的的忠实度:反复紧握。仅仅真正熟人客户的时尚界才干获益忠实度、偏爱,终极供奉杰出的客户体会。

计数器本书房,J.D. POWE求婚的几点提议:待在家里的描绘紧握与运用、外堤描绘和/或ext客户赔偿度的症结开车方程式:攫取商标形象和名誉、反省紧握摆脱、获取化妆/上色请求程序和运用塑造、测成绩的产生、与厂商的触觉和典当服现役的的赔偿度、洞察病号忠实的开车方程式。

描绘商船细分义卖市场测首要描绘商船够支付内墙或外堤描绘的病号赔偿度的症结开车方程式有:洞察病号忠实的开车方程式;反省职员和服现役的症结演技对象(KPI,如即时的涉及;专业着装;睬等着听成绩或忧虑;供奉化妆顾及;供奉请求提议;供奉色选择提议;商船思索拥有商标。(涂层分界线)

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